Klarna-CEO will die Plattform mit KI in eine „Super-App“ verwandeln
Der CEO von Klarna ist von künstlicher Intelligenz so überzeugt, dass er davon ausgeht, dass diese die Art und Weise verändern wird, wie die 100 Millionen Nutzer des Fintech-Unternehmens täglich Bankgeschäfte tätigen. Gleichzeitig plant er, die Dienstleistungen des Unternehmens zu diversifizieren.
Am Mittwoch kündigte Klarna – ein Pionier der beliebten Zahlungsmethode „Jetzt kaufen, später bezahlen“ – die Einführung von Mobilfunktarifen in den USA an. Die Tarife sind eine Partnerschaft mit dem Telekommunikations-Startup Gigs eingegangen. Sie beinhalten unbegrenztes Datenvolumen, Anrufe und SMS und kosten 40 Dollar pro Monat.
Das neue Telefonangebot steht im Einklang mit der Vision von CEO Sebastian Siemiatkowski, Klarna zu einer allumfassenden personalisierten Finanz-„Super-App“ zu machen, die Dienste außerhalb des Bereichs des traditionellen Finanzwesens anbieten kann.
Es ist nicht der erste Versuch des Unternehmens. Zuvor hatte Klarna versucht, sich eher in eine „Super-App“ zu verwandeln – ähnlich wie Alipay von Ant Group und Tencent. WeChat Pay – bietet zusätzliche Dienste über mehrere verschiedene Schaltflächen an. Dies sei „für den Kunden verwirrend“, sagte Siemiatkowski in einem Interview mit CNBC.
Der Klarna-Chef betonte jedoch, welche Rolle KI bei Klarnas neuem Versuch spielen kann.
„Ich denke, in dieser neuen KI-Welt gibt es bessere Möglichkeiten, Kunden mit unterschiedlichen Diensten zu bedienen und dann ein Niveau an Artikulation und Visualisierung dieser Dienste zu erreichen, als es früher der Fall war“, sagte er.
„Mit KI können Sie die Erfahrung viel stärker abstrahieren und an den spezifischen Benutzer anpassen, mit dem Sie es zu tun haben“, sagte Siemiatkowski in einem Interview.
Super-Apps erfreuen sich in China und anderen Teilen Asiens großer Beliebtheit. Sie sollen als zentrale Anlaufstelle für alle mobilen Bedürfnisse dienen – zum Beispiel Taxiruf und Essensbestellung an einem Ort, ebenso wie Bezahl- und Nachrichtendienste.
Während Super-Apps in Asien florieren, verläuft die Akzeptanz in den westlichen Märkten aus mehreren Gründen langsamer .
Siemiatkowski sagt, er verbringe viel Zeit damit, sich auf KI zu konzentrieren.
„Dafür gibt es enorme Möglichkeiten – aber es geht nur darum, es zum Laufen zu bringen“, sagte er. „Jeder, der es schon einmal benutzt hat, weiß, dass es spannende Dinge hervorbringen kann, aber dann muss man sicherstellen, dass es jedes Mal funktioniert.“
Der Chef von Klarna geht davon aus, dass sich die Plattform künftig mehr zu einem „digitalen Finanzassistenten“ für die alltäglichen Bankgeschäfte der Benutzer entwickeln wird.
„Wenn wir Informationen haben, die darauf schließen lassen, dass Sie für Ihr Mobilfunkabonnement oder Ihre Daten oder was auch immer zu viel bezahlen, können wir Ihnen jetzt nicht nur ein besseres Preismodell vorschlagen, sondern es auch mit einem Klick umsetzen und Wirklichkeit werden lassen“, sagte Siemiatkowski.
Siemiatkowski räumt ein, dass es bei Klarnas vorherigem Versuch, eine Super-App zu werden, Probleme gegeben habe, und sagt, die Technologie sei damals einfach noch nicht „ausgereift“ genug gewesen.
Klarna meldete für das im März abgeschlossene Quartal einen Verlust von 99 Millionen Dollar und begründete dies mit einmaligen Kosten im Zusammenhang mit Abschreibungen, aktienbasierten Vergütungen und Umstrukturierungen.
Klarna hat jedoch ein Wahrnehmungsproblem zu überwinden. In den USA ist das Unternehmen zum Synonym für die Zahlungsmethode „Jetzt kaufen, später bezahlen“ (BNPL) geworden. Verbraucher können Bestellungen in monatlichen Raten abbezahlen – in der Regel zinsfrei.
In Europa hingegen erkennen die Verbraucher, dass sie Klarna nutzen können, um ihre Einlagen zu speichern und Dinge sowohl auf einmal als auch über einen Kreditplan zu bezahlen, bemerkte Siemiatkowski.
Er äußerte auch seine Frustration über „die Art von Memes, die wir in den USA bekommen, wenn es heißt: ‚Oh, Klarna ist mit DoorDash gestartet‘ ... es ist ein Zeichen für das makroökonomische Umfeld“, und bezog sich dabei auf eine Fusion, die das Unternehmen Anfang des Jahres mit der Essensliefer-App DoorDash angekündigt hatte und die im Internet auf heftige Kritik stieß.
Siemiakowski sagte, eine derartige Reaktion werde es auf dem deutschen oder nordischen Markt nicht geben, wo Klarna eher wie das Online-Zahlungssystem PayPal funktioniere.
Er sieht eine Zukunft, in der Klarna als umfassenderes Finanzökosystem mit Zusatzdiensten wie Funktionen für Investitionen in Aktien und Kryptowährungen funktioniert – was, wie er hinzufügt, „nicht so weit entfernt“ sei.
„Den Menschen die Möglichkeit zu bieten, sowohl in Aktien als auch in Kryptowährungen zu investieren, wird zu einer Art Standardbestandteil eines Neobank-Angebots“, sagte er und betonte gleichzeitig, dass er nicht mit der beliebten US-Aktienhandels-App Robinhood konkurrieren wolle. .
Klarna hat seine Pläne für einen Börsengang im April ausgesetzt , nachdem US-Präsident Donald Trump umfassende Zölle auf Dutzende von Ländern angekündigt hatte.
Siemiatkowski sagte, Klarna habe bereits das erreicht, was es sich vorgenommen hatte, um für diesen Meilenstein bereit zu sein – nämlich den Aufbau einer Marke in den USA.
„Die USA sind mittlerweile unser größter Markt gemessen an der Nutzerzahl. Es ist ein profitabler Markt für uns“, sagte er. „Das haben wir erreicht.“
Unabhängig davon, ob das Unternehmen an die Börse geht oder nicht, bleibt die Geschäftsstrategie von Klarna dieselbe.
„Das ist einfach ein gesunder Weg, die Liquidität für unsere Aktionäre zu steigern und dem Unternehmen mehr Möglichkeiten zur Selbstfinanzierung zu geben, wenn es dies möchte, und … zu zeigen, dass es sich um ein etabliertes Unternehmen handelt“, sagte Siemiatkowski.
CNBC
